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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 8, No 32, enero - marzo 2025 |

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE LA FÓRMULA DE
LA CALIDAD TOTAL

TOTAL QUALITY FORMULA RESEARCH PROJECT

1
C. Andrés Alejandro Michel Guadarrama Mendiola
2
C. Juan García Gómez
3
Mtro. Juan Pablo Díaz Moreno
RESUMEN
Este trabajo analiza la implementación de la Fórmula de la Calidad Total en la empresa Accounty,
revisando principalmente el enfoque que tiene la organización en el cumplimiento de los
requerimientos de las partes interesadas. Se identifican las principales áreas de oportunidad
mediante un diagnóstico inicial, se diseñan estrategias de mejora basadas en la Fórmula de la
Calidad Total, y se evalúa el impacto en los procesos internos. Se obtiene los valores reales para cada
uno de los factores que intervienen en la fórmula, fortaleciendo cada uno de los puntos. Los
resultados destacan mejoras en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, así como la
obtención de la fecha más probable para lograr la Calidad Total en Accounty. Las conclusiones
enfatizan la necesidad de utilizar la Fórmula constantemente lo que impacta directamente en una
cultura organizacional orientada a la calidad.
ABSTRACT

This work analyzes the implementation of a total quality formula in the Accounty company, focusing
on compliance with the requirements of interested parties. The main areas of opportunity are identified
through an initial diagnosis, improvement strategies are designed based on the total quality formula,
and the impact on internal processes is evaluated. The total quality formula is applied to the company,
breaking down each of its points. Results highlight improvements in operational efficiency and
customer satisfaction, as well as timelines for achieving total quality at Accounty. The conclusions
emphasize the need to applied the total quality in the maintain an organizational culture oriented to
quality.
Palabras clave: Fórmula de Calidad total, mejora continua, procesos, satisfacción del cliente, gestión empresarial.
Key Words: Total quality formula, continuous improvement, processes, customer satisfaction, business management.

INTRODUCCIÓN
La calidad total es un enfoque estratégico que busca satisfacer las necesidades de los clientes y partes
interesadas mediante procesos eficientes y efectivos. La problemática del este proyecto es que en
muchas de las PyMES de nuestro país no tienen establecidos o bien identificados procesos de gestión
de la calidad, lo cual no les ha permitido aprovechar su potencial al máximo, este es el caso de
Accounty, una empresa de contabilidad sumamente efectiva y eficiente, pero que aún no identifican
con claridad los procesos estandarizados que le permitan maximizar sus habilidades en una red
inmensa de posibles clientes. Este estudio tiene como objetivo evaluar cómo la implementación de la
fórmula de la calidad total podría beneficiar a la empresa contable Accounty en términos de
productividad y satisfacción.
Se plantearon las siguientes preguntas de investigación:
1. ¿Cómo se encuentra actualmente el nivel de calidad en Accounty?

1 C. Andres Alejandro Michel Guadarrama Mendiola; Alumno del Instituto Universitario Franco Inglés de México.
guma030105hmcdnna0@iufim.com.mx
2 C. Juan García Gómez; Alumno del Instituto Universitario Franco Inglés de México. juangarcia210987@gmail.com
3 Mtro. Juan Pablo Díaz Moreno; Docente de la materia de Procesos de Calidad del del Instituto Universitario Franco Inglés
de México. mxdiazjuan@gmail.com

Prefijo DOI: 10.70417

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