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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 8, No 32, enero - marzo 2025 |

1. Analizar la situación actual de los proveedores.
2. Determinar alternativas de solución.
3. Diseñar y desarrollar modelos.
4. Implementar y evaluar.
5. Analizar resultados y conclusiones.

Cada una de estas necesidades fue ponderada según su importancia relativa. Por ejemplo,
"Implementación y Evaluación" obtuvo un peso del 27%, reflejando su relevancia estratégica. Estas
necesidades se vincularon con atributos funcionales iniciales, como medir características del servicio,
evaluar proveedores, y desarrollar propuestas de mejora. Las relaciones entre los requisitos del cliente
y los atributos funcionales se indicaron mediante una matriz, clasificando las conexiones como
fuertes, medias o débiles. La columna de "Verificación de modelos" destacó con el mayor peso
funcional (23%), reflejando su importancia en la evaluación de datos y la mejora de procesos. (Véase
Figura 1).

Figura 1. Primera casa de la calidad (QFD).
Segunda Casa de la Calidad: Refinamiento Técnico

La segunda etapa, representada en la Figura 2, se enfocó en profundizar las especificaciones técnicas
y establecer metas cuantitativas. A partir de los resultados del primer QFD, se añadieron métricas
específicas para evaluar el progreso y los resultados, como:
• Reducción del 20% en tiempos de respuesta en la evaluación de proveedores.
• Aumento del 10% en la aceptación de proveedores después de la evaluación.
• Disminución del 10% en errores detectados en los datos reportados.
El peso relativo de "Evaluar a los proveedores" aumentó al 32%, reflejando su centralidad para el
desempeño de la cadena de suministro. Asimismo, "Medir características del servicio" alcanzó un

Prefijo DOI: 10.70417

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