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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 7, No 26, julio – septiembre 2023 |

1.Identificación de la cadena de valor del proceso de
inicio a fin para prestar el servicio.

1.Representación del proceso actual,
entendiendo cómo se realizan las actividades
actualmente y posibilidad de implementar el
sistema de jalar o “pull” a partir de la demanda
del cliente.

Diagrama 1 Estapas para elaboración de un Mapa de Cadena de Valor actual
 Reconocer los desperdicios.
 Identificar las oportunidades para la mejora sostenible, a partir de la visualización de
los problemas en vectores de incremento de valor (crecimiento, eficiencia operativa
o capital invertido) medidos a partir de indicadores de rendimiento o Key
Performance Indicators KPI´s .

DESARROLLO

La cadena de valor, compuesta por todas las actividades (que agregan o no valor) necesarias
para producir el servicio de análisis clínico para el cliente permitió visualizar el flujo, el
desperdicio y diseñar a partir de la cadena de valor actual una cadena de valor más ágil (lean).
Durante el mapeo sólo se incluyeron los procesos con algún elemento presente desde el inicio
y se mapearon las actividades que son parte de la ruta crítica (las que de manera directa
retrasan el tiempo de proceso si se detienen), además es necesario resaltar que el proceso se
representó iniciando con la demanda del cliente, bajo el enfoque de sistemas de producción
de jalar para posteriormente encontrar los desperdicios lean que sirven como base para un
plan de mejora.
Para el mapeo de la cadena de valor, es necesario conocer el proceso completo del laboratorio
clínico en estudio. Las actividades para otorgar cualquier servicio clínico fueron clasificadas
en las siguientes áreas: pre-analítica, analítica, post analítica además de recibir apoyo para
funciones necesarias para su correcto desempeño (ver tabla 1).

En la fase Pre-analítica se consideran las funciones de Recepción, Solicitudes de enfermería
(pacientes internados), Flebotomía (toma de muestra), Acondicionamiento de las muestras,
Distribución de muestras.

Las funciones desarrolladas en la fase Analítica, son Mantenimiento diario de instrumentos
(por el químico), Control de calidad diario, Verificación, Resguardo y desecho de muestras,
Reporte de cifras de alerta de analitos y se desarrollan en diferentes áreas de laboratorio de
acuerdo al estudio solicitado: Química clínica, Hematología, Parasitología, Microbiología,
Área de referencia.
En la fase Postanalítica se lleva a cabo la entrega de resultados vía Web al paciente y al
médico, además de entregar resultados en físico y desarrollar los indicadores de servicio, es
decir, en esta área se entregan resultados a pacientes y/o a médicos según corresponda.

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