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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 7, No 26, julio – septiembre 2023 |

En el área pre-analítica se detectaron desperdicios como falta de orden y limpieza, el servicio
de recepción genera molestias en los pacientes porque los tiempos de espera son 3 veces
mayor a los establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad y los desplazamientos
ascienden a un 50% más de lo necesario que afectan a pacientes de la tercera edad o con
alguna discapacidad; comunicación compleja por exceso de sistemas informáticos,
operaciones separadas que pudieran llevarse en un solo centro de trabajo; falta de
compromiso del recurso humano; indefinición en las funciones durante los cambios de turno

En el área analítica se presentan elaboración y llenado de bitácoras en forma manual lo que
implica que el personal invierta esfuerzo y el 12% de su jornada laboral, para preparar la
información relevante; los tiempos de proceso para muestras provenientes de un
departamento que es cliente interno, se ven afectados por la espera innecesaria (75% de la
jornada) debido al incumplimiento de procedimientos en flujo de información y muestras;
hay confusión en funciones y responsabilidades durante los cambios de turno y en actividades
propios de las áreas analíticas por los cambios operativos y organizacionales; falta de control
de inventario; hay subutilización de equipo. El tiempo de entrega es 81.5% más que el tiempo
de proceso real.

Imagen 2 Mapa de Cadena de Valor
RESULTADOS

El análisis de la cadena de valor reveló importantes ineficiencias tanto en el área pre-analítica
como en el área analítica de los laboratorios clínicos. Estos problemas incluyen tiempos de
espera excesivos, falta de organización y limpieza, complicaciones en la comunicación
debido a la abundancia de sistemas informáticos, y una falta de claridad en las funciones y
responsabilidades durante los cambios de turno. Además, se identificó una inversión
significativa de tiempo en tareas manuales, una falta de control de inventario y una
subutilización de equipos

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